Em comunicado, o Zoo de Lisboa assegura que “todos os alojamentos têm uma zona coberta com aquecimento”, local onde os animais encontram “camas confortáveis e bebedouros automáticos”. Pequenos animais como cães e gatos, roedores, répteis e aves são instalados em unidades específicas para a sua espécie. Além dos quartos, os cães têm acesso a passeios individuais.
O PetHotel oferece, com custo adicional, dietas especiais, tratamentos de enfermagem veterinária e treinos de obediência (no caso dos cães).
