“Dar à cidade do Porto um atendimento diferenciado, baseado na máxima de marketing ‘small is beaufitul’”. É desta forma que o médico veterinário Mário Santos explica o seu novo projeto – Arte Veterinária. “É a dedicação ao cliente de uma forma personalizada, tendo em atenção a relação altamente emocional que os proprietários têm com os seus animais de estimação. Voltar ao início da profissão e dar qualidade médica e cirúrgica altamente qualificada, pois isso é que é o ‘core business’ da nossa profissão”.
Durante vários anos, o nome Mário Santos esteve associado ao Hospital Veterinário do Porto. Pelo menos até 2012, quando se deu a compra pelo OneVet Group. Mário Santos continuou ligado ao projeto até 2014, altura em que saiu e passado um ano volta com a aposta na Arte Veterinária, um centro veterinário situado na zona do Bessa. “Para já a equipa é constituída por três veterinários e três auxiliares, com especial destaque para as áreas da Cirurgia, Medicina Interna e Dermatologia”.
Para Mário Santos, o objetivo não passa por apostar em serviços acessórios “que foram sendo criados ao longo dos últimos dez anos devido à escassez de clientes e à oferta de serviços que supera a procura. Temos que perceber que os serviços de petshop, tosquias, banhos, treino, etc, não têm o mesmo valor acrescentado e o retorno que a medicina e cirurgia de alta qualidade”.
Na perspetiva do médico veterinário, embora os clientes valorizem “o ‘onestopshop’, penso que os proprietários valoriza no futuro uma aproximação e uma ligação emocional cada vez mais próxima com o seu ‘veterinário de família’, como acontece com os médicos pediatras na medicina humana”.
O projeto foi criado em 2015, num ano em que “continuamos a assistir ao aumento de unidades de atendimento e, em vez de conquistarmos clientes neste setor pelo aumento da qualidade de serviços, essa mesma concorrência é efetuada pela baixa discriminada de preços em situações em que poderíamos e deveríamos acrescentar valor. Somos médicos veterinários não podemos esquecer o estatuto que temos e a importância que a nossa profissão representa para a sociedade”.
