iStock A maioria dos veterinários abre uma clínica com uma paixão inquestionável pelos animais e pelo seu bem-estar. Investem anos em formação, especialização e prática clínica, acreditando que a qualidade do seu serviço será suficiente para garantir o sucesso. Mas a dura realidade é que, sem um entendimento básico de gestão, estratégia e marketing, muitas destas clínicas lutam para sobreviver ou pelo menos pouco crescem.
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Quantos de vós conhecem colegas que são excelentes veterinários, mas estão esgotados, sem tempo, e com a conta bancária sempre no limite?
Isso tem de mudar, de forma urgente, e aqui fica o meu contributo.
A falácia do “Se fizer um bom trabalho, os clientes virão”
A crença de que basta um bom serviço para atrair clientes é um dos maiores perigos na veterinária. No mundo real, os CAMV que florescem e se destacam são aqueles que aliam a qualidade clínica a uma gestão estruturada e a um posicionamento estratégico.
Vamos tomar por exemplo: a Clínica A que tem um veterinário brilhante, mas não tem uma estratégia organizada, não comunica eficazmente com os clientes e não controla os custos. Já a Clínica B, com um veterinário não tão brilhante, mas muito capaz, implementa processos claros, gere bem a equipa e investe em marketing digital. Qual delas estará em melhor posição daqui a cinco anos? A resposta é-nos óbvia.
Uma empresa precisa de planeamento, estratégia e uma abordagem estruturada. Se ignorarmos estas componentes, ficamos sem previsibilidade no negócio, reféns da sorte e da imprevisível vontade dos clientes.
Controlar o nosso marketing e comunicação é controlar a procura. Quando bem feito garante a criação de um fluxo constante de clientes. Mas isto ainda não chega, sem uma equipa organizada e eficiente. Para tal é necessária uma liderança capaz que consiga desenvolver elementos de alta performance. Porem, tudo poderá ser em vão se não houver visão, estratégia e um plano que garanta a saúde financeira do negócio.
Por outro lado, ter um serviço de excelência não basta se o atendimento for frio, a comunicação for ineficaz ou se a experiência do cliente não for positiva. A fidelização não acontece apenas com um diagnóstico certeiro, mas sim com um atendimento de qualidade, um seguimento adequado e uma relação de confiança.
Como a gestão impacta a tua rotina e o futuro da clínica
Se trabalhas de forma exaustiva, sempre no limite, sem tempo para planear o futuro da tua clínica, como esperas que ela cresça? Muitos veterinários acabam por se tornar os próprios obstáculos ao crescimento do seu negócio. Sem uma visão clara, a clínica funciona de forma desorganizada, os clientes sentem isso.
A solução passa por criar processos, definir objetivos e garantir que a clínica não depende exclusivamente da tua presença. A gestão eficaz não tira a paixão pela veterinária, pelo contrário, devolve-te o controlo sobre a tua carreira e permite-te concentrar-te no que realmente importa.
Dica: Toma controlo do teu tempo
Podes ser um veterinário brilhante, mas se passares o dia todo a correr atrás de tarefas urgentes, nunca vais ter tempo para melhorar a tua clínica. Implementa estas três práticas simples para começar:
- Agenda blocos de tempo: Reserva períodos fixos para consultas, gestão e descanso. Não deixes a tua agenda ser ditada apenas pelas urgências.
- Define uma reunião semanal de gestão: Mesmo que a equipa seja pequena, reservar 30 minutos por semana para rever números e processos pode fazer toda a diferença.
- Delegar de forma estruturada: Delegar não é “deslargar”. É um processo que se aprende que deve garantir que as pessoas não ficam sem orientação clara.
Erro Comum: Ser escravo da prática clínica
Muitos donos de clínica passam os dias a atender pacientes e as noites a resolver questões administrativas, sem nunca delegar tarefas ou estruturar processos. Esta é a fórmula certa para o esgotamento. A clínica não pode depender apenas de ti: Precisa de um sistema que funcione mesmo quando não estás lá.
Outra grande armadilha é a falta de formação em gestão. Quando não compreendes como funcionam as finanças, como estruturar um plano de crescimento ou como otimizar o atendimento ao cliente, acabas por gerir a clínica com base na intuição, em vez de dados concretos. E isso pode custar muito caro no futuro. Fazer de conta que se está a controlar as coisas não faz de ti um gestor.
A mudança de mentalidade necessária
O primeiro passo para transformar a tua clínica é perceber que ser um excelente veterinário não basta. É preciso tornarmo-nos também bons gestores. Implementa processos, acompanha os teus números e investe em conhecimento de gestão.
Um primeiro passo muito útil pode ser dedicar metade de um dia, por semana, à gestão; pode parecer muito, mas é apenas 10% do teu tempo – ou até uma percentagem mais pequena pois certamente fazer muito mais que que 40 horas.
Se queres uma clínica que cresce e prospera, precisas de assumir um papel ativo na gestão. Pequenos ajustes podem gerar grandes melhorias a longo prazo. A clínica dos teus sonhos não se constrói apenas com boas intenções, mas sim com conhecimento e estratégia que traga boas decisões.
*cofundador da Pet Universal
**Artigo de opinião publicado na edição 190, de fevereiro, da VETERINÁRIA ATUAL
