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CAMV

“O trabalho de comunicação é um fator crítico de sucesso e de sustentabilidade dos CAMV”

A afirmação é do médico veterinário e NPL trainer, Miguel Moura Esteves. Nas Conferências Veterinária Atual abordou a comunicação no setor veterinário, considerando-a uma ferramenta essencial para o sucesso dos Centro de Atendimento Médico-Veterinários (CAMV).

“O facto de estarmos aqui hoje a falar sobre comunicação significa que alguma coisa já está a mudar e que a excelência técnica não é suficiente para garantir a sustentabilidade dos CAMV”, começou por referir Miguel Moura Esteves.

 

O orador apresentou um estudo que indica que o custo do burnout pode chegar até 4% da faturação do setor e 40% dos inquiridos ponderam deixar a clínica. “Outro dado muito interessante é a relação entre um ambiente negativo e o aumento da incidência do burnout nas equipas”, referiu. A comunicação é uma das vertentes que pode melhorar o funcionamento dos CAMV e “a liderança tem um papel fundamental para manter a equipa coesa e as competências nesta área podem ser aprendidas”, defendeu. Uma outra investigação apresentada refere quatro pilares de uma cultura de trabalho saudável: o sentimento de pertença, a confiança na organização, a comunicação (aberta e sincera) e o tempo de consulta adequado. “Três destes pontos estão intimamente ligados à comunicação.”

Miguel Moura Esteves sublinhou uma frase que resume aquilo que foi apresentado no evento: “A comunicação acontece entre o que eu penso, o que quero dizer, o que digo, o que o outro ouve, o que quer ouvir e o que acha que entendeu”.  O orador concluiu que “o trabalho de comunicação é um fator crítico de sucesso e de sustentabilidade dos CAMV. Equipas motivadas e coesas, não só produzem com mais qualidade, como são um motor de evolução dos CAMV”.

 
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