A medicina veterinária vindo a sofrer grandes alterações nos últimos tempos e o ritmo de mudança não dá sinais de abrandamento. Recentemente Adele Waters, editora da Veterinary Record, apresentou as maiores tendências para o sector nos próximos anos, com base em entrevistas a veterinários presentes no Congresso BSAVA.
1 – Expetativas dos donos em alta
Vivemos a era do imediatismo. As pessoas querem tudo para ontem e esperar já não faz parte dos planos. E como clientes exigem um serviço pronto e disponível quando precisam. Também querem elevada qualidade de serviço a preços competitivos e se possível com atenção personalizada. Se conseguirem isso vão dizer no Facebook e outras redes sociais que o seu médico veterinário é o melhor. No entanto, se ficarem desapontados também não perdem tempo a escrever reviews negativas nas redes sociais. Os negócios mais bem-sucedidos vão ser aqueles que conseguirem gerir as elevadas expetativas dos clientes.
2 – Padrões de atendimento elevados
O aumento das expetativas do cliente vai exigir um aumento dos padrões de atendimento nas clínicas veterinárias. Isto vai levar a uma consequente melhoria dos serviços.
3 – O negócio vai continuar a crescer
Registou-se uma transformação na prática clínica veterinária no Reino Unido. Atualmente em Inglaterra cerca de 30% das clínicas estão na mão de grandes empresas e espera-se que o número aumente para 50% em 2018, com um possível crescimento até 70% nos próximos cinco anos. O mais provável é que os donos dos animais comecem a levar o seu animal de estimação a grandes grupos de clínicas, em vez de irem ao consultório do médico veterinário independente que gere o seu pequeno negócio. Aqui e ali podem surgir focos de resistência de médicos veterinários independentes que conseguem diferenciar-se por um toque pessoal, que pode ser apreciado por alguns clientes.
4 – Setor dos pequenos animais em alta
O setor dos pequenos animais de companhia continua em alta no Reino Unido. Com o Brexit podem surgir dificuldades de recrutamento graças aos médicos veterinários de vários países europeus que exercem atualmente em Inglaterra. Se estes médicos veterinários forem obrigados a regressar aos países de origem pode surgir um problema de falta de profissionais no país.
5 – Aumento da especialização
O aumento da qualificação dos médicos veterinários em áreas nicho vai continuar a crescer. Para os profissionais é uma forma de se diferenciarem da concorrência e conseguirem mais trabalho em áreas diferentes da clínica geral. Ao conseguirem o título de especialistas conseguem pacientes referenciados por colegas generalistas.
6 – Boom tecnológico
A utilização de novas tecnologias vai continuar a aumentar, quer seja nos avanços em equipamento de diagnóstico, monitorização ou terapêutica. A Telemedicina é outra das áreas a ter em conta e a tecnologia wearable é apenas o primeiro passo para o big data, que vai ser cada vez mais útil para monitorizar a saúde.
7 – Pressão dos custos
O aparecimento de novas tecnologias traz consigo um inevitável aumento dos custos. No Reino Unido, aproximadamente 25% dos animais de companhia têm seguro de saúde. Será que é suficiente para pagar serviços state of the art? A pressão pode levar alguns profissionais a descurar a qualidade do serviço em nome de um preço mais acessível. E as seguradoras começam a olhar para os custos dos serviços veterinários como incomportáveis. A qualidade de serviço pode ser melhor, mas será que é suportável, mesmo para animais com seguro?
8 – Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
Longe vai o tempo do médico veterinário disponível 24 horas por dia. Atualmente, os médicos veterinários têm consciência que o tempo livre é essencial para um saudável equilíbrio entre a vida profissional e pessoal. Com uma das mais elevadas taxas de suicídio entre todas as profissões é mesmo necessária uma mudança de mentalidades.
9 – Aumento da importância do enfermeiro veterinário
As clínicas ainda não estão a tirar partido a 100% das capacidades do enfermeiro veterinário. No futuro é expectável assistir a um maior número de enfermeiros veterinários ambiciosos a liderar clínicas mais especializadas e a acompanhar pacientes no pós-operatório.
10 – O futuro é delas
Durante muitos anos, a profissão foi dominada pelo sexo masculino, mas isso está a mudar. Atualmente elas dominam nas faculdades e no número de jovens licenciadas. Assiste-se cada vez mais ao domínio do sexo feminino, especialmente na clínica de pequenos animais.
