HOSPVET: A resposta hospitalar que faltava em Santa Maria da Feira

Inaugurado no passado mês de maio, o HOSPVET – Hospital Veterinário de Santa Maria da Feira tem como intuito inovar e elevar a qualidade dos serviços veterinários na cidade, através do recurso a tecnologia avançada e a profissionais especializados e dedicados, bem como suprir as necessidades hospitalares na região. Uma semana após a abertura, a diretora executiva Mafalda Andrade e a diretora clínica Vanessa Gomes partilharam com a VETERINÁRIA ATUAL os objetivos estratégicos, o modo de funcionamento e os desafios inerentes a um projeto concebido de raiz a pensar não só no bem-estar dos animais e tutores, mas também dos recursos humanos que integram a equipa.

Nascida e criada em Santa Maria da Feira, com uma grande paixão por animais – sobretudo por cães, que sempre teve em número generoso – Mafalda Andrade concebeu o HOSPVET como resposta a uma necessidade identificada na região.

“No momento em que decidi avançar com o projeto tinha 10 cães – neste momento já só tenho nove – e foi uma altura em que, no espaço de um mês, quase todos os meus cães precisaram de cuidados a meio da noite ou de ser operados e tive sempre a necessidade de ir para o Porto. Essa viagem era sempre muito pesada e difícil, porque nunca sabia se o animal iria piorar, se sobreviveria… Sendo uma cidade de dimensão já considerável, com várias freguesias, Santa Maria da Feira tem várias clínicas e consultórios veterinários, mas senti que fazia falta uma estrutura com permanência médico-veterinária 24 horas por dia”, conta a diretora executiva do HOSPVET.

As instalações, construídas de raiz, procuram assemelhar-se às da saúde humana, tendo a construção sido assegurada em projeto “chave-na-mão” por uma empresa especializada nesse tipo de infraestrutura. Neste sentido, avança a responsável, “quisemos mudar um pouco o paradigma dos hospitais veterinários da zona, tendo a saúde humana como modelo desde a construção dos espaços à instalação dos equipamentos, a pensar no bem-estar dos animais e dos tutores, mas também da equipa”.

Aposta forte em tecnologia e em recursos humanos

O recrutamento dos profissionais foi um dos grandes desafios estratégicos iniciais, sendo a equipa de arranque do HOSPVET composta por sete médicos veterinários, seis enfermeiros e duas auxiliares. O que se pretende, de acordo com Mafalda Andrade, é “ter uma equipa jovem – devido às caraterísticas do trabalho hospitalar por turnos/assistência 24 horas – disposta a criar algo de raiz em conjunto”.

Movido pelo compromisso de proporcionar o mais alto padrão de cuidados veterinários, o HOSPVET orgulha-se de oferecer uma gama vasta de especialidades para atender às necessidades específicas dos animais de companhia. Uma vez que ainda não tem todas as especialidades cobertas, o HOSPVET recorre a médicos externos que se deslocam ao hospital, nomeadamente nas áreas de ortopedia e de oftalmologia.

“Estamos aqui para oferecer não apenas tratamento, mas também orientação e apoio, ajudando a tomar as melhores decisões para a saúde e bem-estar do seu animal de companhia”, explica Vanessa Gomes, que diz ter concorrido para o lugar de diretora clínica do HOSPVET precisamente pela filosofia do projeto: uma aposta simultaneamente forte em tecnologia e em recursos humanos (RH), no sentido de oferecer uma resposta hospitalar de proximidade e de contínuo de cuidados.

“Quisemos mudar um pouco o paradigma dos hospitais veterinários da zona, tendo a saúde humana como modelo desde a construção dos espaços à instalação dos equipamentos, a pensar no bem-estar dos animais e dos tutores, mas também da equipa” – Mafalda Andrade, direção HOSPVET

“Pretendemos, por um lado, ter os meios de diagnóstico mais avançados, e, por outro, os recursos humanos mais adequados para uma resposta o melhor possível, durante a noite ou durante o dia, ou perante qualquer situação que se possa colocar. O nosso objetivo é conseguir ter todas as valências e serviços para que o animal entre no HOSPVET e saia com um diagnóstico o mais preciso possível, mantendo a capacidade de sermos próximos do animal e do tutor/cliente e fazendo com que este sinta que está a ter o melhor serviço à disposição no mercado”, refere a médica veterinária.

Uma ideia corroborada por Mafalda Andrade, que ao pensar o projeto definiu como estratégia a abertura já com o máximo de valências possível a funcionar. “Se era para fazer, era para fazer agora e ter tudo de início, de forma a conquistar a confiança do tutor”, sublinha a diretora executiva, ressalvando como filosofia do HOSPVET o seguinte conceito: “o tutor entra pela porta e, quando sai, o animal já leva pelo menos um diagnóstico definido, quando não já tratado e/ou com a situação resolvida”.

Uma vasta gama de serviços diferenciados

Esta aposta forte em tecnologias reflete-se na vasta gama de serviços diferenciados e especializados que o HOSPVET disponibiliza (ver caixa). Desde logo o internamento 24 horas, onde também entronca o investimento robusto em RH, uma vez que, “mesmo à noite, o hospital garante a permanência não só de um médico ou de um enfermeiro ou de um auxiliar, mas de uma equipa escalada para a urgência, que permita dar o máximo de resposta às situações complexas que possam surgir”, destaca Vanessa Gomes.

Depois, o Centro de Imagiologia, com aparelhos de RM e TAC, entre outros, “adaptados da melhor forma possível da medicina humana para a veterinária, pela mesma empresa que construiu o HOSPVET”, explica Mafalda Andrade. Há ainda disponível a valência de cirurgia, quer de tecidos moles, quer ortopédica. “Temos a Dr.ª Vanessa que é pós-graduada em cirurgia de tecidos moles, bem como uma outra colega a trabalhar nesta área. Ao nível da cirurgia ortopédica, trabalhamos com o Dr. Tiago Viana em ambulatório, mas temos um colega que tem assistido a várias cirurgias do Dr. Tiago no sentido de evoluir e se tornar independente nesta área”, esclarece a gestora e fundadora do Hospital Veterinário de Santa Maria da Feira, que em breve também disponibilizará um serviço de Fisioterapia. Para tal, uma veterinária da equipa está atualmente a terminar a formação na área.

Outro serviço diferenciador que o HOSPVET disponibiliza é a Consulta ao Domicílio. Uma semana depois da abertura, a equipa ainda não tinha recebido nenhum pedido neste sentido, porém, de acordo com a diretora executiva, “é algo que podemos fazer desde já, aos dias úteis e em horário diurno, uma vez que, à noite e ao fim de semana, temos a equipa mais reduzida”. Para tal, a equipa dispõe de “todos os equipamentos necessários, nomeadamente de um ecógrafo portátil”, que lhe permite “levar ao animal os cuidados necessários – sendo que neste registo serão sobretudo cuidados preventivos e profiláticos, vacinação ou exames de rotina – sem que este e o tutor saiam da sua zona de conforto”, salienta a responsável. Também nesta lógica de proximidade – e a pensar naqueles tutores que têm maior dificuldade de deslocação – o HOSPVET tem pensado um serviço de transporte para os animais de casa até ao hospital e vice-versa. Uma situação em que os tutores habitualmente preferem não sair de casa são as eutanásias, aponta Vanessa Gomes. Nesse sentido, é intenção futura do HOSPVET investir em RH especificamente direcionados para esta tarefa.

Evolução para centro de referência é meta a atingir

Numa semana de funcionamento, falar de casuística ainda é prematuro. No entanto, a diretora-clínica destaca que os casos mais frequentes têm sido as urgências. “Neste momento, não nos procuram para coisas simples, como vacinações. O que tem aparecido são casos mais complexos de segunda opinião”, adianta Vanessa Gomes, salientando o feedback muito positivo que a equipa já está a receber por parte dos tutores face à proximidade da resposta hospitalar imediata aos problemas que surgem com os seus animais.

Por sua vez, a diretora executiva congratula-se com o “trabalho intenso” da primeira semana. “Foi uma semana de bastante trabalho, sobretudo durante o fim de semana. O maior volume de trabalho têm sido efetivamente as urgências. Em tom de brincadeira, os colegas da noite diziam que até estavam à espera de conseguir dormir um bocadinho, mas na realidade não houve nenhuma noite em que não tivéssemos nenhum animal internado”, conta Mafalda Andrade.

“Pretendemos, por um lado, ter os meios de diagnóstico mais avançados, e, por outro, os recursos humanos mais adequados para uma resposta o melhor possível, durante a noite ou durante o dia, ou perante qualquer situação que se possa colocar” – Mafalda Andrade, direção HOSPVET

Como objetivo a médio prazo, o HOSPVET tem a evolução para um centro de referência. “É nesse sentido que estamos a trabalhar”, atira a diretora executiva, consciente de que o caminho é longo. “Mais do que nós nos intitularmos como centro de referência, queremos que as clínicas e os tutores nos vejam como uma referência, um local para procurar uma segunda opinião”, descreve Mafalda Andrade, deixando uma mensagem aos médicos veterinários da região: “Não queremos, de maneira nenhuma, que se sintam ameaçados pelo hospital, mas sim apoiados, porque o nosso objetivo é o de melhorar os cuidados veterinários na zona. Queremos que saibam que somos mais um meio para que possam prestar um ainda melhor serviço ao tutor e sobretudo ao animal”.

Para Vanessa Gomes, “o mais importante é que confiem em nós, porque quanto mais casos nos chegarem, mas podemos evoluir”. Na primeira semana de funcionamento, o HOSPVET recebeu vários casos referenciados por veterinários da área de influência. Segundo a diretora clínica, “enviaram-nos animais para ecografia e para internamento pós-cirurgia. Também temos tido alguns pedidos de segunda opinião e o feedback dos veterinários de clínicas/consultórios da zona tem sido positivo. Não trabalhamos com o intuito de roubar o cliente, mas de trabalhar a par com a clínica e oferecer sempre ao tutor a possibilidade de voltar à clínica e de nós falarmos diretamente com o médico a que o tutor está habituado, dando-lhe toda a informação sobre tudo o que fizemos no hospital e de quais serão os próximos passos. O nosso objetivo não é estar a tirar o trabalho à clínica, mas ajudar a clínica a oferecer mais serviços aos seus clientes”.

Questionada sobre que outras metas gostaria de ver o HOSPVET atingir no prazo de um ano de funcionamento, Mafalda Andrade diz que gostaria de “ter o dia preenchido de consultas, cirurgias e o internamento cheio”. Além disso, aumentar a equipa “o mais cedo possível” é um desiderato da gestora, já que “sete veterinários para um hospital, assim que o trabalho começar a fluir, será insuficiente”.