Direitos reservados Nos últimos meses, nesta crónica, já desafiámos algumas das crenças mais instaladas nos CAMV: que ser um bom veterinário basta, que faturar muito é o mesmo que ter lucro, e que trabalhar com pessoas no mesmo espaço é o mesmo que ter uma equipa. Se tens seguido este percurso comigo, já sabes que há mais por trás de um CAMV de sucesso do que apenas competências clínicas.
Luís Pinto | Direitos reservados
Mas se, mesmo depois destas reflexões, ainda sentes que vives em constante corrida contra o tempo, a verdade é esta: o problema já não é a tua falta de consciência, é a ausência de organização.
Se sentes que isto te está a acontecer, não és caso único. Tenho acompanhado de perto dezenas de donos de CAMV na nossa Academia e sei exatamente o que estás a viver. E mais: sei exatamente o que precisa de mudar. Por isso se ainda achas que não resulta, eu tenho a certeza que é exatamente isto que tens de fazer!
Porque é que nunca há tempo?
Vamos ser diretos: não há tempo porque cada pequena decisão depende de ti. Cada pergunta que devia ter uma resposta óbvia acaba por ser mais uma interrupção no teu dia. O que se diz a um pedido de orçamento diferente? O que responder ao fornecedor? E quando há um problema com um cliente… quem decide o que fazer?
Se tudo passa por ti, então tu és o gargalo. E, enquanto fores o gargalo, vais continuar a correr de tarefa em tarefa, sem tempo para parar e pensar no futuro do teu CAMV. Estás a dar tudo o que tens e no processo estás a limitar o crescimento da equipa e do negócio!
A solução não está em trabalhar mais, mas sim em criar processos simples e claros. Processos que libertem a tua cabeça para o que realmente interessa: liderar, planear e crescer.
Por onde começar?
Esquece a ideia de grandes manuais ou procedimentos complexos. Começa pequeno. Tão pequeno que possas implementá-lo já hoje.
Exemplo prático: Define um procedimento para receber um cliente no CAMV – Quem cumprimenta? O que deve ser dito? Como se deve gerir a espera? Como se prepara a próxima etapa do atendimento?
Este processo simples pode melhorar radicalmente a experiência do cliente e evitar que estejas constantemente a intervir para resolver mal-entendidos.
Quando este processo estiver implementado, cria o próximo – faz um por semana. Pequenos passos, grandes mudanças.
Dica do mês: O desafio dos 5 processos essenciais
Identifica os 5 momentos mais críticos no dia a dia do teu CAMV onde há falhas, interrupções ou retrabalho. Escreve, em menos de uma página, por tópicos, o que deve acontecer em cada um desses momentos. Testa-os com a equipa. Revê e melhora.
Parece simples? É! Mas são estas pequenas rotinas que libertam o dono do CAMV para finalmente ter tempo — tempo para pensar, para liderar… e, quem sabe, até para investir em gestão de forma mais séria e levar o seu negócio a outro nível.
Desafio: Consegues mesmo largar o volante?
Se achas que já tens a tua organização bem afinada, aqui vai o meu desafio: faz uma semana inteira sem seres interrompido por dúvidas operacionais. Uma semana em que não te perguntam onde está algo, o que fazer num atendimento ou como resolver um problema com um cliente.
Se conseguires, parabéns — és um líder de uma equipa autónoma. Se não conseguires… então acabaste de descobrir por onde precisas de começar.
Erro comum: Querer resolver tudo de uma vez
Um dos maiores erros que vejo nos donos de CAMV com quem trabalho é tentarem criar processos para tudo de uma só vez. Lembra-te: não precisas de mudar tudo hoje. Precisas de começar por mudar uma coisa… e não parar mais.
Olhando para as empresas que tenho acompanhado, as mais rentáveis não são as que trabalham mais horas… são sim as que criaram processos e libertaram o seu tempo para pensar no futuro.
Queres tempo? Cria liberdade com processos
Na minha experiência, quem mais reclama da falta de tempo é quem menos investe em criar autonomia. E a autonomia só nasce quando existem processos claros.
Por isso, antes de dizeres “não tenho tempo”, pergunta-te: quantas decisões que me consomem podiam ser evitadas se existisse um processo para isso?
Porque ter tempo não é um acaso. É uma escolha de liderança.
E, se ainda achas que é impossível, desafio-te a tentar, mas não precisas de o fazer sozinho. Há imensos conteúdos online. Eu vou fazendo alguns webinars e tenho até uma comunidade gratuita para donos de CAMV. Vais perceber que há muitas mais pessoas a conseguir do que imaginas.
A diferença entre um CAMV que sobrevive e um que prospera não está no número de clientes, está na capacidade do líder criar uma máquina que funcione… mesmo quando ele não está.
*Luís Pinto, cofundador da Pet Universal
**Artigo de opinião publicado na edição 194, de junho, da VETERINÁRIA ATUAL
