De volta à normalidade e na preparação de mais um webinar sobre gestão de carreira da Improve Ambassador fica uma reflexão dedicada à gestão de recursos humanos.
Um dos trabalhos mais interessantes que temos, embora também dos mais morosos e exigentes, é o de gerir recursos humanos. Se na universidade ninguém nos prepara para gerir empresas, muito menos para gerir pessoas. No entanto, se pensarmos bem, nada funciona sem elas. Podemos ter a melhor estrutura, os melhores equipamentos e até sermos o melhor médico veterinário que existe, mas sem uma equipa de trabalho motivada, de nada nos vai valer.
Ricardo Almeida – DVM, MBA, diretor clínico Vet Póvoa, consultor Stratvet
Aquele que é o recurso mais importante de uma empresa, é também o mais difícil de gerir e, por vezes, o mais negligenciado. Pegando numa célebre frase de Skapinker, até os corações, pulmões e sistemas nervosos se comportam de forma semelhante, mas a forma como as pessoas se comportam no escritório é muito mais misteriosa. O que funciona numa empresa, pode não funcionar noutra.
Numa altura em que existe uma enorme escassez de recursos humanos em geral e na medicina veterinária em particular, temos de cumprir algumas regras básicas para reter talento. Assim sendo, no seguimento dos métodos de formação-ação que temos utilizado com os clientes da StratVet, seguem algumas dicas úteis para limitar as dores de cabeça dos gestores.
Estas premissas são adaptáveis a qualquer CAMV, desde que devidamente ajustadas à realidade de cada um.
1 – Costuma-se dizer que tudo começa no recrutamento, mas atrevo-me a afirmar que o processo de retenção de talento se inicia muito antes disso. Na verdade, tal como cada empresa tem uma reputação perante os clientes, também a tem perante os seus estagiários e colaboradores. É prática comum, antes de uma entrevista, o candidato contactar com outros colegas que já tenham colaborado com a empresa. Melhore continuamente a imagem da sua empresa enquanto entidade empregadora!
2 – Abra um processo de candidatura e publicite-a de forma realista (de nada vale anunciar benefícios acima da média, caso isso não corresponda à verdade). A Missão e a Visão devem ser totalmente percetíveis e verdadeiras. Neste ponto pode procurar ajuda especializada (infelizmente a StratVet deixou de ter tempo para se dedicar a este serviço, no entanto há várias empresas que o fazem).
3 – Contrate pessoas e não técnicos, é muito mais fácil formar um bom técnico do que uma boa pessoa. Para ensinar o Saber basta promover o conhecimento, o Fazer consegue-se com habilidade (que em certa medida pode ser aprimorada), no entanto o Ser já tem a ver com os valores de cada um, muitas vezes completamente moldados mesmo nos jovens adultos.
4 – Fale com a sua equipa, reúna regularmente com todos e com cada um individualmente! Pergunte-lhes o que está a correr bem e menos bem. Envolva-os nos projetos e objetivos da empresa. Por vezes o que julgamos ser difícil de implementar é extraordinariamente simples. Não tenha receio em pedir opiniões, longe vai o tempo em que esta ação era considerada uma fraqueza.
5 – Relembre regulamente qual a missão e visão para a qual foram contratados, mantenha o fluxo de informação sobre o plano estratégico, estado financeiro, protocolos médicos, etc.
6 – Faça um manual de controlo interno e folhas de funções, passe-o à equipa e corrija-o sempre que necessário.
7 – Institua um método de recompensas justo e adequado ao funcionamento do seu CAMV! Regra geral os incentivos devem premiar a equipa com base nos resultados!
8 – Deixe os horários e folhas de folgas definidos com antecedência para que os colaboradores possam orientar as suas vidas pessoais atempadamente!
9 – É frequente os clientes esquecerem-se que os médicos veterinários têm direito a tempos livres, terem amigos, família e hobbies! Lembre-se desses direitos ao fazer os horários da sua empresa. Respeite o descanso de cada colaborador, evitando contactos de trabalho durante as férias e folgas.
10 – Tenha sempre em conta as mudanças laborais instituídas e as que se avizinham no futuro próximo! Cada vez mais os jovens querem desafios e estímulos constantes e têm menos medo da mudança, sendo previsível que a mobilidade laboral tenha um crescimento exponencial nos próximos anos (mesmo entre profissões).
Todos sabemos o quão difícil é encontrar bons profissionais, no entanto devemos ter sempre em mente que o trabalho que fizermos no presente, ditará a nossa imagem enquanto empregadores, tendo importantes repercussões nos recrutamentos futuros.
Até breve!
*DVM, MBA, diretor clínico Vet Póvoa, consultor Stratvet
*Artigo de opinião publicado originalmente na edição 150, de junho de 2021, da VETERINÁRIA ATUAL.
